Quentaviora - Terapia Familiar y Desarrollo Personal en Madrid

1. Información General

En Quentaviora, nos comprometemos firmemente a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. Esta política de privacidad explica detalladamente cómo recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de desarrollo personal y terapia familiar.

Como empresa especializada en terapia familiar y desarrollo personal, entendemos la naturaleza sensible de la información que nos confía. Por ello, hemos implementado medidas rigurosas para garantizar que sus datos estén seguros y se utilicen únicamente para los fines establecidos en esta política.

Responsable del Tratamiento

Quentaviora es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Nuestro compromiso con la privacidad se basa en el cumplimiento estricto del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para proporcionarle nuestros servicios de manera efectiva y personalizada:

Tipo de Dato	Descripción	Finalidad
Datos de Identificación	Nombre, apellidos, DNI, fecha de nacimiento	Identificación y gestión de cuenta
Datos de Contacto	Dirección de correo electrónico, teléfono, dirección postal	Comunicación y notificaciones
Información Terapéutica	Historial familiar, objetivos de terapia, notas de sesiones	Prestación de servicios terapéuticos
Datos Técnicos	Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo	Mejora de la experiencia del usuario

Toda la información sensible relacionada con su proceso terapéutico se trata con especial cuidado y está sujeta a medidas de seguridad adicionales. Nunca recopilamos más datos de los estrictamente necesarios para proporcionarle nuestros servicios.

3. Cómo Utilizamos sus Datos

Sus datos personales se utilizan exclusivamente para los siguientes propósitos legítimos:

Prestación de servicios terapéuticos: Desarrollo y seguimiento de su plan de terapia familiar personalizado
Comunicación directa: Envío de recordatorios de citas, información relevante sobre su tratamiento
Mejora continua: Análisis de patrones agregados para mejorar nuestros servicios (siempre de forma anónima)
Cumplimiento legal: Mantenimiento de registros requeridos por la legislación sanitaria
Seguridad: Protección de nuestros sistemas y prevención de fraudes
Facturación: Gestión de pagos y emisión de facturas por servicios prestados

Importante sobre Datos Sensibles

Los datos relacionados con su salud mental y situación familiar se procesan únicamente con su consentimiento explícito y bajo estricto secreto profesional. Estos datos nunca se comparten con terceros sin su autorización expresa, excepto en los casos legalmente requeridos.

4. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales establecidas por el RGPD:

Consentimiento: Para el tratamiento de datos sensibles relacionados con su salud mental
Ejecución contractual: Para la prestación de servicios terapéuticos contratados
Interés legítimo: Para la mejora de nuestros servicios y comunicaciones relevantes
Obligación legal: Para el cumplimiento de requisitos legales y sanitarios

En todos los casos, evaluamos cuidadosamente que el tratamiento sea proporcional y necesario para la finalidad específica, respetando siempre sus derechos fundamentales.

5. Compartir Información con Terceros

Quentaviora mantiene una política estricta de confidencialidad. Sus datos personales no se venden, alquilan ni comparten con terceros, excepto en las siguientes circunstancias específicas:

Colaboradores Profesionales

En casos donde su tratamiento requiera la colaboración de otros profesionales de la salud mental, solo compartiremos la información mínima necesaria y únicamente con su consentimiento previo y por escrito.

Proveedores de servicios técnicos: Empresas que nos ayudan a mantener nuestra plataforma segura (con acuerdos de confidencialidad)
Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes o por orden judicial
Emergencias médicas: En situaciones de riesgo inmediato para su seguridad o la de terceros
Procesadores de pago: Para gestionar transacciones de forma segura

Todos nuestros colaboradores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y deben cumplir con los mismos estándares de protección de datos que aplicamos internamente.

6. Seguridad y Protección de Datos

Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger sus datos personales:

Cifrado avanzado: Todos los datos se almacenan con cifrado AES-256 y se transmiten mediante conexiones SSL/TLS
Acceso restringido: Solo personal autorizado y con formación específica puede acceder a sus datos
Copias de seguridad: Realizamos copias de seguridad diarias con cifrado completo
Monitoreo continuo: Supervisamos constantemente nuestros sistemas para detectar posibles amenazas
Auditorías regulares: Realizamos evaluaciones de seguridad trimestrales con expertos externos
Capacitación del personal: Todo nuestro equipo recibe formación continua en protección de datos

A pesar de estas medidas, es importante que usted también tome precauciones: mantenga sus credenciales de acceso seguras, utilice contraseñas fuertes y no comparta su información de inicio de sesión con terceros.

7. Sus Derechos como Usuario

Bajo el RGPD, usted tiene los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso: Puede solicitar una copia de todos los datos que tenemos sobre usted
Derecho de rectificación: Puede corregir datos incorrectos o incompletos
Derecho de supresión: Puede solicitar que eliminemos sus datos (derecho al olvido)
Derecho de limitación: Puede restringir el procesamiento de sus datos en ciertas circunstancias
Derecho de portabilidad: Puede recibir sus datos en formato estructurado para transferirlos
Derecho de oposición: Puede oponerse al procesamiento basado en intereses legítimos
Derecho de revocación: Puede retirar su consentimiento en cualquier momento

Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico de privacidad o presentar una solicitud presencial en nuestras oficinas. Responderemos a su solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días naturales.

8. Retención y Eliminación de Datos

Mantenemos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

Datos de cuenta activa: Durante la vigencia de su relación con nosotros
Historial terapéutico: 5 años después de la finalización del tratamiento (requisito legal)
Datos de facturación: 6 años para cumplir con obligaciones fiscales
Datos de comunicación: 2 años para resolver posibles consultas o reclamaciones
Datos técnicos: 12 meses para análisis de seguridad y mejora del servicio

Una vez transcurridos estos plazos, sus datos se eliminan de forma segura e irreversible de todos nuestros sistemas, incluyendo las copias de seguridad.

9. Transferencias Internacionales

Sus datos se almacenan y procesan principalmente en servidores ubicados dentro de la Unión Europea. En caso de que sea necesario transferir datos fuera del EEE para la prestación de algún servicio específico, garantizamos que:

El país de destino cuente con una decisión de adecuación de la Comisión Europea
Se implementen cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
Existan garantías adicionales de protección equivalentes al RGPD
Se obtenga su consentimiento explícito cuando sea requerido

Cualquier transferencia internacional se realiza bajo estrictas medidas de seguridad y cumpliendo con todos los requisitos legales aplicables.

10. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestra plataforma:

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web
Cookies de preferencias: Para recordar su configuración y preferencias
Cookies de análisis: Para entender cómo utiliza nuestros servicios (datos agregados)
Cookies de seguridad: Para proteger su cuenta y detectar actividades sospechosas

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.

11. Menores de Edad

Nuestros servicios están diseñados para familias, lo que puede incluir el tratamiento de datos de menores de edad. En estos casos:

Protección Especial para Menores

Requerimos el consentimiento explícito de los padres o tutores legales para el tratamiento de datos de menores de 14 años. Para menores entre 14 y 18 años, evaluamos caso por caso su capacidad para dar consentimiento, siempre con la supervisión de sus representantes legales.

Aplicamos medidas de protección adicionales para datos de menores
Los padres/tutores pueden ejercer todos los derechos en nombre del menor
Limitamos el procesamiento a lo estrictamente necesario para el tratamiento
Mantenemos registros especiales para el tratamiento de datos de menores

12. Actualizaciones de la Política

Esta política de privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación aplicable. Cuando realicemos cambios significativos:

Le notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación
Publicaremos un aviso destacado en nuestra plataforma
Mantendremos disponible la versión anterior durante 90 días
Solicitaremos un nuevo consentimiento si es legalmente requerido

Le recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.

Política de Privacidad